"我在超市购物时不小心撕开了零食包装,但是我把它们买走了,营业员说我没素质,我的做法可行吗?"
最近,这个知乎问题引发了火爆的回应,不少超市营业员、店长等现身说法,分享自己店里的做法。
“先吃后付”一般来说,会增加超市员工监视的负担,也会加大他们挨老板骂的几率,他们会用自己的办法阻挠这样做的顾客。
因为我曾经研究过几家无人超市服务商的商业模式,所以想从跟收银员或超市老板不一样的角度来谈谈这个问题。
大家平时生活中肯定会看到有超市招聘所谓"防损员",其实就是保安。不过“防损”这个名字其实也就说明了,超市当中最大的安全也就是货物的安全,最大的损失也就是货物的损失。
目前超市当中所谓防损的难点,主要是为了防止超市偷窃者将货物在未付款的情况下带出店,不管他是要拿出去卖,还是自己今后用,都不一定要在超市的营业范围内即时消费掉。所以发生在超市内直接吃掉东西的概率,远低于商场偷窃并带出场地的概率。
所以,无论是阿里还是亚马逊所试验的无人零售,最主要的也是针对拿到了商品,但是在没有拆包装的情况下将其带出店的问题。在他们目前为止的描述当中,无人店铺的能力都不包括发现在现场即时消费商品这方面。
但是他们判断有人将货品带出商店,一般是通过两种方式;一是在每一件商品上都贴上 RFID 标签,二是通过摄像头以及传感器的机器学习来训练,哪种行为可能是将物品带出商店,以及及时发现商品外包装或条形码。
贴标签能够更精准的确认你是将哪种商品拿出店,出错概率较小。但标签需要采购费用增加了商品成本,而且发生象本题这样,在店内直接消费完就出门的方法的话,仅凭标签肯定是探测不到。