盒马CEO就“标签门”致歉:上海区总经理免职 邀用户参与监督

电商
2018
11/21
09:18
和讯科技
分享
评论

“标签门”事发4天后,承诺“绝不甩锅,管理层担责”的盒马遵守了承诺,也付出了巨大代价。

今天早晨,盒马CEO侯毅在社交媒体发布致歉信,宣布将免去上海区总经理职务,并表示今后“任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软。”

“近期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!”侯毅的致歉信中提到,在自查的同时,盒马将邀请消费者担任服务监督员,遇到类似问题可直接向CEO团队进行反馈。

11月17日,有消费者向媒体爆料称,盒马鲜生上海大宁店工作人员在整理胡萝卜柜台时,将前几日的标签撕下,换上当日打印的标签。当时消费者对媒体表示,涉事员工被门店开除。

对此,盒马在11月18日发布的声明中提到,更换胡萝卜标签一事属实,但这种行为是绝不允许的。“此事暴露我们在管理上存在漏洞,应当由管理团队而不是一线员工承担责任,取消对当事员工的处罚。”

尽管更换标签事件影响甚广,但有专家认为,农产品(000061,股吧)并没有明确的“保质期”,一般是销售到不新鲜后下架。所以更换加签并不等于销售过期食品。

上海市食品安全工作联合会会长顾振华接受媒体采访时表示,生鲜产品有特殊性,“比如蔬菜,如果不是农田直采,而是经过数道经销商,那么何日采摘的‘生产日期’无从知道,因此许多商家使用的是‘包装日期’。但包装日期也不能被改换。”

附:侯毅的致歉信原文

这几天心情很沉重。盒马一路走来,承蒙大家的厚爱,让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!

THE END
广告、内容合作请点击这里 寻求合作
盒马鲜生 侯毅
免责声明:本文系转载,版权归原作者所有;旨在传递信息,不代表中国科技快讯的观点和立场。

相关热点

有着“最像7-11的本土便利店”之称的全时便利店,在长达数月“闭店”传闻之后,最终陷入“卖身”境地。
电商
“十年前,我们相信最微小的快乐都应该被分享,所以我们创办了双11,”戴珊说,“快乐总能孕育出奇迹,正如我们一直相信小的力量。阿里不仅是一个数字经济体,更是一个快乐共同体。”
电商
知名意大利时装品牌杜嘉班纳(Dolce&Gabana)的“辱华门”事件仍在发酵。11月22日,社交媒体仍被与杜嘉班纳相关的各种词条刷屏,微博热搜更是前12条里占了10条。
电商
除此之外,在用户思维能力和用户运营能力上,王俊洲表示国美要将经营数据化、渠道一体化、门店智能化、用户社群化、供应链社会化、物流智能化和管理智能化。
电商
近日,一款名为“拼少少”的社交电商对外宣布即将上线,不仅和拼多多一样涉及的是社交电商领域,而且名字、商标也类似。这是在蹭“大哥”拼多多的热度?
电商

相关推荐

1
3