有人曾提出一个有趣的问题：企业真的可以用人工智能来替代传统信息咨询人员吗？现如今，有不少现代化企业迫切地想知道问题的答案。医疗行业，同样如此。
你很难想象，作为国际制药巨头的阿斯利康，过去是依靠十多人的团队来完成合规咨询工作。在日常中，他们需要完成8000+医药代表的在线咨询，处理大量重复的报销、会议以及客户接待问题。其中80%的医疗代表，会问20%的重复性问题。在咨询后，医药代表时常会通过线上方式要求合规同事进行二次回复，以收集相关文本。
每当月末或活动推广日，该部门收到的在线问题更是达到峰值。那时，十多位合规部人员往往忙得连饭都来不及吃。
对企业而言，设立专人专岗夜以继日地回复问题，无疑是一种人才的浪费。忙碌与机械式的基础工作，消磨着从业者的意志。企业员工流失率不断攀升的同时，招到合适的人也成为了人力资源部门手中的难题。
因此，如何通过新的技术提升企业效率，替代原有的服务模式，是阿斯利康亟待解决的问题。人工智能技术的成熟，为信息咨询的智能化提供了可能性。对阿斯利康的合规人员而言，或将迎来一次极具战略意义的新生……
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打造知识库，量身定制AI对话机器人
医疗领域的专业性较强，尤其是对于阿斯利康合规部这样严守秩序的部门，专业名词的合理使用显得至关重要，这将直接影响回复结果的准确性。因此，如何保证人工智能产品录入语言准确，保证足够专业的话术，是阿斯利康合规机器人最需要攻克和最重要的问题。
面对阿斯利康抛出的橄榄枝，一家神秘的AI创业公司接下了这份合同。
