2019开年，家电行业重磅消息不断。其中最受关注的，便是苏宁家电集团的成立。这一举措，不仅是苏宁家电推进精细化业态运营的开山之路，更是苏宁推动家电行业转型的深入之举。
事实上，在经历近几年的行业凛冬后，整个家电行业一直在积极转型，但总缺乏引领性的事件和风口，这也催生整个行业开辟一条全新的突围之路。但是，家电作为硬件产品的创新已经走入瓶颈期，在这种背景下，用户服务体系和平台的建立，可以说是顺势而为。
对于家电第一渠道苏宁来说，其背后的服务升级，更是苏宁赢得市场的重要法宝。2018年，苏宁首创服务基本法——30365+46项服务+双线七天无理由退换货，从购物、服务、配送、售后、客服、退换货及绿色共享七个环节打造全程无忧的购物体验，成为行业的“重磅炸弹”；与此同时，苏宁面向行业和社会发布了《空调行业维修标准》，突破行业潜规则，让家电维修透明有据，将服务再度升级。
对于家电行业来说，一直有三分产品七分安装的说法。苏宁建立了自己的服务标准模式，更是提出从电器零售商转变为品质服务商。苏宁售后一直处于保障销售的角色，现已转变为苏宁旗下全类目、多元化的服务品牌苏宁帮客。苏宁帮客有超过2000个sku量级的服务产品，线上服务平台聚焦服务产品销售，线下服务打造全国连锁的服务网络，拥有自营和加盟服务网点8000家，近10万名服务工程师，年度服务2000万用户，打造出全客群、全区域、全品类的服务平台。
