作为智慧零售的代表，苏宁的发展始终牵动着行业的神经。3月21日-22日，2019“新消费*心服务”联商网大会在杭州隆重召开，苏宁零售技术研究院院长王俊杰发表《智慧零售助推企业转型升级》演讲。
对于智慧零售的本质，苏宁有很大的发言权，王俊杰表示，“基本上还是围绕着两个核心环节，一个是商品经营，一个是顾客服务。随着时代的发展，苏宁更多的是通过新技术、新思维把这两件事情做好”。
2018年，中国零售行业发展放缓，而苏宁几乎没有受到大环境的影响，规模增长、营收增长速度远超行业平均水平。正因如此，在很多公司缩减或者裁员的时候，苏宁还在大量的招人，2018年底已有超过1万名的IT工程师。
对于2019年，苏宁更是提出“以用户需求为核心，产品和服务为手段，场景端口为渠道，资源链接为保障，合力创造用户价值，实现企业的裂变式发展”。要将零售核心能力模块化、产品化、技术化和规则化，全面利用AI技术，着重打造采购、运营、服务、风控4个智能引擎，最终打造一个支撑智慧零售持续发展的大中台体系，即“智慧零售CPU”。
王俊杰认为，接下来是一个智慧零售的时代，零售需要多方的合作，苏宁的全渠道经营离不开产品供应商、平台商户、下游经销商的助力。而且苏宁想把所学习到的、体验到的智慧零售经验赋予到上下游供应商和合作伙伴。
“要服务好消费者,光靠苏宁是远远不够的,苏宁将智慧零售能力开放给我们的合作伙伴，形成大零售生态,可以更好地打通消费者和厂家之间的供需关系,从而更好地服务消费者。”
