12 月 10 日，移动互联网第三方数据挖掘和数据分析研究机构比达咨询发布《2018 年中国共享单车用户体验报告》 ( 下称《报告》 ) 。《报告》指出，伴随行业不断去泡沫，2018 年中国共享单车行业呈现出用户在高增长后趋稳、用户对单车骑行舒适度的要求越来越高、城市管理部门对共享单车运维满意度进一步提高、用户体验成为企业竞争的关键因素等特点。
《报告》显示，在经历前期的无序扩张后，中国共享单车行业出现乱停乱放、押金挪用等突出问题，这些问题不仅影响了社会公共秩序，也造成用户信任度降低等问题，再加上一部分用户因押金难退、坏车增多等问题转而选择其他交通方式出行，共享单车的活跃用户从 2017 年 7 月起的 1.25 亿人开始回落，2018 年用户规模稳定在 9300 万人左右。
通过对稳定用户使用共享单车的习惯进行调查后，《报告》发现，居民区和交通站点周围，仍然是共享单车主要的使用场景 ; 共享单车绿色环保、健身的特性对用户的吸引力也呈上升趋势。
用户体验成共享单车企业竞争关键
值得注意的是，随着共享单车逐渐普及，现在的共享单车用户，更倾向于通过自身在使用中的实际体验来锁定共享单车品牌。换言之，在资本 " 冷静 " 后，共享单车企业也由当初拼数量，转变为拼服务、拼用户体验，努力挖掘市场潜力和红利，实现行业可持续发展的新阶段。
比达咨询调研的数据显示，影响中国用户选择共享单车品牌的因素中， 2018 年共享单车的骑行舒适度最能影响用户的选择，有超过 5 成 ( 54.2% ) 的用户将骑行舒适度视作选择共享单车品牌的首要因素。
