作者：龚进辉
3月23日深夜，湖南常德一滴滴司机被乘客连捅数刀不治身亡，凶手自称精神崩溃而杀人，这一恶性案件的发生，使网约车安全问题再度成为公众关注的焦点。更为讽刺的是，该凶案是在滴滴高调宣传安全攻坚200天战绩两天后发生的。
1天后，即3月24晚上，滴滴在声明中确认了“网约车司机被害”的消息属实，并称已经成立了应急处置小组，一方面全力配合警方展开调查工作；另一方面，已派出工作人员，前往探望和慰问司机师傅家属，协助家属料理后续事宜并将提供人道主义援助。
3月25日晚上，滴滴掌门人程维透露，已经委派滴滴总裁柳青代表自己和公司全体同事，去常德看望陈师傅（被害司机）的家人，希望竭尽所能提供帮助。当天深夜，柳青带领高管抵达常德，探望遇害者家属，随后前往灵堂吊唁。
“陈师傅非常受人尊重，平台上我们非常珍惜这样的师傅，知道这个事后，心情非常复杂难以表达。两个孩子，爸爸不在身边，以后会有很多困难，我们将尽最大力量帮助到这个家庭。”柳青说道。
她对陈师傅给予高度评价，服务超过两千单，并承诺将进行法定赔偿标准3倍补偿。3月26日凌晨，陈师傅家属称已与滴滴方面协商好后续补偿事宜。
随后，柳青也在微博上袒露心声，称在去常德的路上反复想了无数的话，但当自己面对陈师傅家人时，明白说什么感觉都很苍白，最重要的是第一时间陪在他们身边一起面对。
“这让我想到去年的时候的那种心情，那时的不知所措，那时的不知如何面对，甚至那时的懦弱和恐惧。每每想起来，我们自己没有第一时间去探望家属，都是懊悔不已。”她说道。依稀记得去年8月乐清女孩乘坐顺风车遇害后，程维、柳青不仅没有在第一时间慰问家属，连致歉也在4天后姗姗来迟，被外界饱受诟病。
