在美国现实场景中,门廊是否算房子的一部分;美洲豹身上的斑点是实心还是空心;熊猫尾巴是什么颜色的;这些都是在线少儿英语学习品牌gogokid教研质检团队在进行日常质检工作时需要细细研究的问题。
其实,像这样对细节问题进行认真核对的工作,也只是gogokid质检团队日常工作的一小部分。为了进一步提高教育“品控”标准,gogokid推出了行业首个一体化质检团队,其工作内容贯穿了内容研发、外教授课以及家长反馈的整个流程,深入到每一个细节,旨在提升动态课件质量,保证外教课堂效果,高效解决家长问题,质检团队也因此成为了孩子学习的“最严把关人”。
教师质检高效沟通,家长“投诉信”变“表扬信”
近日,gogokid平台上发生了一件有趣的事:一位原本写过“投诉信”的家长又送来了一封"表扬信",对gogokid的外教工作给予了高度评价。而这背后,其实是gogokid教师质检团队多方协调用心沟通的结果。
此前,gogokid平台收到了一封来自小学员Fiona家长的“外教投诉信”,收到这封信后,负责课程质量督导的质检成员第一时间介入,针对家长反映的“外教在上课时使用的课件及教具孩子完全看不清”这一情况进行查证与核实。在同步搜集了其他用户关于课程的体验反馈后,团队发现这种情况只此一例,便与家长进行了进一步沟通,原来,小学员Fiona患有视力障碍,对于生活中常规的物体识别就有困难,对原本课件中的文字和教具识别更是力不从心。
(图:外教老师回复给质检团队的邮件截图)
为了尽快解决孩子遇到的问题,质检团队开始积极与外教沟通,而外教面对这样的投诉,不但没有抱怨,反而专门为孩子重新制作了“放大版”的教具,并将课件也放大打印出来,同时向质检团队回了一封充满“爱心”的信。信中提到:“我非常理解有视力障碍的孩子们在学习时遇到的困难,因为我自己的两个孩子也有视力障碍,而且我一直在帮助美国有视力障碍的孩子们,希望今后也能够帮到你们。如果我把字写得大一些,能否帮到Fiona?今后我也会在上课过程中与Fiona进行更多的语言训练。希望我们以后能更多地沟通,让我更好地帮助你们,Fiona是一个非常棒的孩子,期待我们的下次见面!”
