近日，阿里巴巴合伙人彭蕾在湖畔大学讲课的时，与和学员们分享了 CEO 如何面对 " 至暗时刻 "，如何面对无可诉说的孤独感。
彭蕾表示，CEO 要雌雄同体，阴阳合一，既要思考业务方向，又要思考如何搭班子。" 做 CEO 是一种反人性的、孤独的状态。CEO 的一举一动都要对员工、股东、客户、市场甚至家人负责，最后却发现对自己负不了责。"
同时，彭蕾还为在场的 CEO 支招，她认为要与这种孤独感相处，需要做到三点：1.放飞自我；2. 保持乐观，相信未来；3. 要有自己的爱好和趣味。
此外，彭蕾谈到，很多创业者和公司 leader 都关心自己能否跟下属做朋友。她认为 CEO 注定是孤独的，公司越大，孤独感越重，很难跟下属成为无话不谈的朋友，CEO 在跟团队交往时，亲切感和距离感的分寸都需要拿捏。（钛媒体编辑高梦阳整理）
以下是彭蕾演讲的主要内容，首发湖畔大学，略经钛媒体编辑：
抱头痛哭的时刻
2010 年，马老师让我去负责支付宝。当时，对支付宝最大的诟病是产品不好用，体验不好。如何把用户体验翻译成 KPI 来解决？
现在我们做电商，看订单量、复购率、成交量等等，就像餐饮看翻台率，都是看用户的活跃度。如果从这个角度看，当时支付宝用户量已经很大了，只要在淘宝买东西就用支付宝，但我问了团队两个问题：一、如果我们开放来想，淘宝直接接入银联，支付宝还有人用吗？抛开那些外部条件，我们的核心优势是什么？二、我们把用户体验转换成接地气的人话，怎么用 KPI 来衡量用户体验？
