随着人口老龄化和二孩家庭的增多,市场对家政服务的需求越来越大。不过,作为朝阳行业的家政服务也面临着行业初期的痛点,包括家政从业人员素质良莠不齐、家政服务存在安全隐患等。国家相关部门从政策层面给予了越来越多的引导,4月3日,国家发改委、教育部联合印发《建设产教融合型实施办法(试行)》,提出重点建设培育推进制造业转型升级的优质企业,培育家政等相关行业龙头企业,促进企业转型升级健康发展。为给消费者带来品质化服务,58家政通过构建背景筛查+培训+保险的全面化家政行业服务闭环,带来用户信任满意的家政服务。
背景调查,从源头保证家政服务安全
家政服务是人员流动性很高的工作,家政服务消费者一般对服务人员缺乏了解,难免会出现家政人员健康不达标,甚至是违法犯罪等现象。网上保姆盗窃业主财物的新闻时常出现,就在近期,长沙市一位业主被保姆盗走了价值10万元的物品,损失巨大,这种行为不仅给当事人造成人身和财产损失,也让更多消费者对家政入户安全产生担忧。
58到家严把家政服务者“入口关”,携手警方对全国40多个城市、数10万名劳动者开展背景筛查,从源头上保证家政服务安全。在这项调查中,共发现在逃犯3名、有犯罪记录人员近百人,有效地杜绝品行不端人员进入家政服务市场,净化了行业风气,树立了服务标杆。
系统培训,从细节促进服务水平提高
过去,家政服务的随意性、自主性较大,以厨房保洁为例,不同保洁阿姨的工序不同、清洁深度不同,保洁效果缺乏规范性、统一性。而保姆服务则更是因人而异,雇主关于保姆做饭不好吃、打扫卫生不到位、照顾老人不尽心的吐槽不绝于耳。