3月29日，苏州市12333全国统一咨询日活动在苏州市城市生活广场6楼社保中心服务大厅举行，此次活动的主题为“智慧人社 智慧服务”。活动重点介绍了苏州人社公众号里智能客服“苏小妹”的使用，这套以“群众少跑腿，数据多跑路”为目标搭建的智能客服系统，由北京一维科技提供技术支持，该系统充分发挥了一维科技在人社领域和人工智能领域近二十年深耕的经验优势，对行业知识进行深度解读、以用户体验为第一优先，让群众获得主动服务、精准服务和智能服务。
活动现场通过设立咨询台、摆放展板、发放宣传资料、互动交流等方式，为群众现场宣传、演示苏州人社“智能客服“的使用。咨询群众认真了解了智能客服的使用情况，并踊跃拿起手机关注苏州人社。在工作人员引导下，学会通过智能客服系统绑定社保卡，咨询或查询、办理个人社保业务，搭配简单明了的H5形式使用指南，让群众体验到 “不跑路、少跑路、随时办、网上办、温馨办”的改变，前来咨询的群众赞不绝口，纷纷夸赞比窗口高效便捷多了。
此次苏州人社与一维科技合作推出的智能客服”苏小妹“，是新技术、新思维、新模式与传统民生服务的一次成功融合，标志着苏州人社公共服务积极创新，正式步入人工智能时代，聚焦群众办事的堵点，畅通12333服务渠道，形成智能化的服务能力，增强群众的获得感和幸福感。
