亚马逊公司在世界各地雇佣了数千名员工，帮助改进 Alexa 语音助手，为其 Echo 系列音箱系列提供动力。这个团队的工作就是聆听 Echo 业主的家中和办公室捕捉到的录音。这些录音被转录、注释，然后反馈到软件中，亚马逊这一团队的目的，是消除 Alexa 对人类语言理解的空白，并帮助它更好地响应消费者的语音命令。
根据七个参加过上述团队工作的人士透露，Alexa 的语音审听过程突出了在训练软件算法中经常被忽视的人类角色。该团队由承包商和亚马逊的全职员工组成，他们在从波士顿到哥斯达黎加、印度和罗马尼亚的分支机构工作，他们签署了保密协议，被禁止公开谈论该项目。
亚马逊布加勒斯特分支机构的两名工作人员表示，他们每天工作 9 个小时，每个审听者每班分析多达 1000 个语音片段。这项工作十分枯燥，波士顿的一名工作人员说，他积累的语音资料包括像 " 泰勒 · 斯威夫特 " ( Taylor Swift ) 这样的单一词语，他会对这些数据进行了注释，以表明搜索者指的是一位音乐艺术家。
偶尔，审听者也会听到 Echo 用户宁愿保持隐私的东西：比如说，一个在淋浴时唱着难听歌曲的女人，或者是一个尖叫着求救的孩子。当团队需要帮助解析一个混乱的单词或遇到有趣的录音时，他们使用内部聊天室来共享文件。这些工作人员经常会听到令人沮丧的对话，甚至可能是犯罪过程的声音。
亚马逊在其营销和隐私政策材料中没有明确表示，人类员工正在收听 Alexa 收集的一些对话的录音。在 Alexa 的隐私设置中，亚马逊为用户提供了在开发新功能时禁用其录音的选项。据一张屏幕截图显示，发送给 Alexa 审听人员的录音没有提供用户的全名和地址，但是与某位智能音箱用户的账号、用户的名字和设备的序列号相关联。
