12月19日消息，中消协今日发布了企业服务热线调查报告，报告显示，绝大部分的服务热线在不同城市都能够迅速接通，拨号后3秒接通客服系统的比例达到54%，10秒内接通相应客服系统的比例将近98%。
在互联网出行行业中，摩拜和滴滴（小蓝）体验任务完成率较高，无论是开发票查询，还是解决单车扫码故障，完成率都在90%以上，但ofo的完成率较低，其中消费者反映最多的问题是不能顺利转接人工。
中消协调查数据显示，ofo转接人工客服需要等待的时间达到46.6秒，是所有品牌中，转人工等待时长最长的。
