用户的体验反馈是改进产品最重要的数据，只有明白用户真正的需求才能将产品做的更好。加拿大航空公司、Hollister 和 Expedia 这些公司正在利用 iPhone 来记录用户的屏幕，他们在 iPhone 上发行的 APP 都使用了 Glassbox 公司提供的数据分析服务。
Glassbox 是一家用户体验分析公司，也是少数几家被允许在程序中嵌入 " 会话重放 " 技术的公司。这项技术可以记录你在手机屏幕上的点按以及滑动的动作。这种 " 会话重放 " 功能允许开发者在用户的每个点击按钮和键盘输入都会被截图发送到开发人员，这样 Glassbox 就能为他的客户解析用户为什么这么做，他们想要什么。
但是 App Analyst（移动信息专家）发现加拿大航天公司在上传用户数据的时候没有正确利用 " 会话重放 " 这个功能导致每次上传这些隐私数据的时候都会造成信息泄露，就在几周前加拿大航天公司表示其应用存在数据泄露，暴露了两万个配置文件。这使得加拿大航空公司的工作人员以及任何能访问他们数据库的人能看到未加密的信用卡和密码信息。
App Analyst 还表示他并没有发现与 Glassbox 合作应用提交给苹果的隐私报告中提及记录屏幕，用户也无法察觉自己在使用这些 APP 时被监视。在出现这样的事情后加拿大航空公司回应道：" 加拿大航空公司利用用户数据可以为用户提供更好的服务，并且不会也不能捕获除了加拿大航空公司应用之外的手机屏幕。"
