近日，文思海辉基于ReCOM客户运营管理解决方案为实地集团打造的“小实悦居”平台成功上线，开始全面推广。“小实悦居”是一个客户售后服务统一平台，涵盖从模拟验房、正式交付、入住后维保修、客户投诉四大板块，针对目前房产市场存在的供给过剩、同质化竞争加剧等问题，平台很好满足了实地集团针对目标用户进行精准营销、创新运营服务和商业模式的要求，有力推动了房产企业的数字化转型。
在房产行业，传统客户运用方式往往存在授权不清、工作难协调、换领导换做法、流程制度形同虚设等问题，究其原因在于没有形成一套成熟规范的运营管控体系。随着数字化浪潮的推进，各大房产企业纷纷由产品运营转向客户运营，通过建立成熟规范的运营管控体系，对潜在客户进行分类，建立基于客户价值的分析模型，确定企业目标的客户，对目标客户开展一对一开发与营销，达到以客户为中心的业务流程，如华润置地的智慧家、万科物业的睿服务平台、保利物业集团的芯智慧平台、时代地产的邻里邦等。文思海辉“小实悦居”平台旨在建立客户服务体系统一数据中心，实现业务移动化办公，提升一线员工工作效率，同时能够随时追踪问题的整改情况，全面提升楼盘的交付质量。
实地集团是中国房地产百强企业。2006年从广州出发，业务覆盖全国六大最具成长力城市群，在25城全面开发，一直致力于将人类科技的一切探索创新以人居业态为依托运用于生活中的方方面面，将科技与人文连接，重新构建人类对于自身与居住空间关系的认知，目前已经发展成为一家为用户提供贯穿全生命周期智慧人居解决方案的综合性企业。面对数字化浪潮，正在由产品运营转向客户运营，建立基于客户价值的分析模型，达到以客户为中心的业务流程。文思海辉凭借强大的设计以及技术实现团队，助力实地集团在客户服务及客户交付的道路上迈出了非常重要的一步，进一步提高了客户服务效率和客户满意度，同时强化客户模拟验收及正式交付过程管理，全面提升楼盘交付质量。
